Klantcommunicatie & klantenservice
Waar blijft mijn bestelling?
Hoe werkt dit?
Ik kan niet inloggen.
Je wilt wel sneller reageren, maar je kunt jezelf niet in tweeën splitsen.
Dat hoeft ook niet, want ik ben jouw tweede helft.
Voor wie: ondernemers die klanten hebben (gelukkig), maar zelf niet altijd de tijd (of zin) om op alles te reageren.
Dit is wat er gebeurt als je stopt met alles alleen te doen:
Afstemmen – Vastleggen – Loslaten
Tone-of-Voice check:
We duiken in je huidige mails. Hoe praat jij? Formeel, losjes, met of zonder emoji’s? Ik kopieer jouw stijl totdat ik klink als jou.
Stijlboek:
We leggen jouw unieke stem vast in een document, het stijlboek. In het begin is dit mijn spiekbriefje, maar voor jou is het van blijvende waarde. Mocht ik ooit op vakantie zijn of mocht je team groeien, dan kan een ander het zo overnemen zonder dat de toon verandert.
Loslaten:
Voelt het goed? Dan neem ik het over. Ik bewaak de klanttevredenheid en jij hoeft alleen nog maar de complimenten te lezen.
Ben jij klaar voor een VA?
Terwijl jij blijft twijfelen of je wel een VA nodig hebt, groeit je to-do lijst gewoon door. Wil je weten of het tijd is om hulp in te schakelen of dat je nog even door moet bijten? Ik heb een eerlijke checklist voor je gemaakt. Hiermee ontdek je of jij klaar bent voor meer rust in je bedrijf.